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红旗首届技能大赛圆满收官 82名精英选手“终极对决”

发布时间:2019年10月26日 来源:一汽在线 [ ] 打印 视力


  本网讯(特约记者 品轩/文 记者 苑激刚/摄影)10月24日,红旗首届龙腾之星·技能大赛总决赛在长春通立红旗培训中心热烈举行。自6月2000余人参加海选开始,历经小组赛、区域赛终至总决赛,82名精英选手进行“终极对决”,激烈角逐之后,18名选手进入获奖名单,荣耀获称龙腾之星、旗跃之星、砺进之星,6支团队分获冠亚季军。在这场以赛代练的“实战”中,红旗营销人尽展亮丽风采!

集团公司党委常委、副总经理孙志洋在颁奖典礼上讲话

为“龙腾之星”颁奖

为“旗跃之星”颁奖

为“砺进之星”颁奖

为服务团队冠、亚、季军颁奖

  此次技能大赛围绕“六位一体”体验式营销模式中的销售和服务两大关键领域展开。在以极致“用户体验”为核心的营销模式的指引下,红旗在销售和服务上提出标准化、细致化、数据化要求。目前,红旗的销售满意度处于持续提升状态;服务满意度、一次修复率、24小时投诉处理率、备件销售额、进厂台次,五大核心指标的完成度达到100%。

  此次大赛,既为了检验标准化销售和服务培训效果,也为各红旗体验中心提供了互相学习、取长补短的平台,能够有效提升红旗体验中心的技术水准和服务意识,为客户带去更为专业优质的体验。

  严苛赛制下的动人风景

  大赛有多严苛?通过一组前期数据即可窥知一二。从海选到总决赛,时间跨度从6月到10月,参赛人数由海选时2000余人,到小组赛300余人、区域赛200余人,终至82人入围决赛,选手们一路过关斩将、披荆斩棘,来赴这场“终极对决”。

  而决赛赛制,更让选手无法有丝毫松懈。个人赛阶段,按照岗位的不同,划分为销售顾问、服务顾问和技术岗位。其中,为了对销售顾问的专业能力、沟通能力、应变能力等多种素养进行综合考核,大赛设置了4轮激烈的辩论赛和多达6轮高度还原的情景演练。

  服务上的比赛,同样激烈。服务顾问的比拼围绕“客户体验”展开,根据指定命题进行流程演练,每轮比赛时长40分钟,每轮7人,4轮过后方能决出优胜者。技术岗位则直接对一辆红旗HS5进行现场“诊断”,同样为指定命题,4轮之后决出优胜者。

  服务团队赛,考验团队成员的默契度。不仅设置“知己知彼、步步为营、抢占先机、实力见证、惊心动魄之峰回路转”五个项目,而且比拼形式多样,既有抢答题、必答题、选答题,还有情景模拟或电路诊断。

  现场气氛虽然紧张,但充满活力,参赛选手们个个“大秀绝技”,上演了一场场精彩对战。激情雄辩中既见态度,又见智慧;情景演练中,既有技巧,亦有诚意;技术对战中,既有大胆,也有心细。团队赛中,成员之间高度的默契,标准化的动作,无不展示出红旗营销人的高职业水准、专业精神及昂扬向上的精神风貌。最终,个人赛胜出选手分获龙腾之星、旗跃之星、砺进之星;服务团队赛冠亚季军华丽诞生。

  可以看出,技能大赛也是一种内部激励机制,它为选手和经销店带去了更为明确的荣誉感,有助于形成一种尊重合作的企业文化,通过尊重每个人的专业长处,建立起高效合作团队,最终为消费者带去更专业、更有价值的服务。

  精英选手们背后的故事

  “台上一分钟,台下十年功”,参赛人员想要在比赛中取得好成绩,必须在平时的日常工作中练就一身过硬的本领,赛场上所展现的高效率、高规范和超凡技术完全取决于平时工作积累,绝非一蹴而就所能达到的境界。

  参赛选手中,有很多“及时天使”,不管是冬日的夜晚、还是下雨的深夜,一旦接到用户救援电话,从未有过迟疑,迅速赶往事发现场及时解决问题,让用户感动万分。其中有人遇见的是年长车主深夜抛锚,为了缓解用户的紧张情绪,在将车的问题妥善解决之后,还贴心将其送回家,令车主无限感激。

  也有“技术大咖”,精准预判问题,快速找到问题症结。比如,当用户反馈其车辆胎压传感器损坏频繁的问题后,技术达人敏锐判断问题可能产生的因素,最终驱车数小时前往用户停车位,发现问题症结——其停车位附近的配电室发出的电磁干扰,导致车辆胎压传感器内电池异常消耗,一举解决困扰用户半年之久的问题。

  还有“勤勉达人”,通过不断的学习和努力钻研,由最初的“小白”华丽转身成为骨干精英;也有人将每次实践中的心得、经验进行思考和总结,并且认真记录,既不断提升了自身服务素养,也帮助了团队其他成员成长。

孙志洋为“最美红旗人”颁奖

  应该说,正是每位红旗营销人在平凡岗位上点点滴滴的努力,才有了红旗今日的耀眼成绩,他们是站在一线实践“用户至上”理念的红旗人。而就在技能大赛举办期间,红旗还举办了“最美红旗人”招募活动,拥有精彩“红旗故事”的500人中的12位代表也来到了大赛现场。有投资多家红旗体验中心的坚定红旗伙伴,有年轻的90后红旗车主,他们来自祖国各地,职业不同、年龄各异,但却拥有共同的价值观。他们信赖红旗产品、崇尚红旗品牌、认同红旗理念、信仰红旗精神,他们是最美红旗人,也是最美的红旗代言人。

  技能大赛结束了,一个极具高专业水准和服务精神的红旗团队呈现在了公众面前;技能大赛落幕了,一群可爱可敬“最美红旗人”所讲述的红旗故事,依然意蕴回响。也正是这红旗品牌之威、红旗团队之强、红旗人之美,确保红旗未来之路必将越走越好,国车振兴之路必将越走越畅,竞领极致,旗见锋芒!