特约记者 韩治宇

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。在这场特殊的战役中，启明公司提前谋划、提前部署、提前准备，确保服务客户与科学防疫工作同步开展、有条不紊。各条战线上的启明人始终坚持客户意识，疫情就是命令，客户需求就是工作指令。他们充分发挥各自优势，团结一心，迅速行动，全力以赴保障客户复工复产。

总控中心服务人员

机房组服务人员

　　快速响应，科学部署，全力支撑集团总部信息化服务

　　疫情期间，为保障集团公司信息化服务不间断运行，启明公司数据中心业务部总控中心组7x24小时在集团数据中心现场值守，及时处理集团IT用户报修热线、集团业务系统及网络故障监控报警工作。1月27日，总控中心组赵明智、曲峰为保障IT热线服务，预防突发热线高峰，积极协调动员所有总控中心在长同事，调整值班计划，预留热线备份人员，随叫随到及时保障热线24小时通畅。2月3日早上8点，当天值班人员李德成发现IT热线电话激增，按照预案通知应急备份人员上岗。曲峰在接到紧急通知后于30分钟内赶到岗位，使热线激增用户热线电话得到及时接听。全天接听61通电话，接通率98%，处理51个资源申请邮件。2月3日-9日期间，总控中心每天安排一名热线人员现场值守，集团NBD园区为防止空气污染扩散，热线人员所在的综合服务办公区无法开空调，2月6日当天的办公地温度不到10度，热线值班人员克服低温困难，戴着手套打字，抱着热水袋接听用户热线电话。数据中心机房组的同事，放弃春节期间与家人的团聚，冒着疫情风险每天往返于集团五站和集团NBD数据中心，实现了全天候现场值守。数据中心二线运维组克服人员不足问题，基础、应用、网络三个运维团队，每天均安排一名骨干人员进行现场值守，其他员工全天待命，随时处理与支持紧急工作及突发情况。

奔腾销售公司专属团队现场服务

解放专属团队现场工作

红旗客户服务中心服务现场

　　积极行动，高效服务，有力保障主机厂复工复产

　　为全面保障解放公司顺利复工复产，1月28日，启明菱电公司和启明智能网联产品部共同成立解放项目供货协调工作组，经过多次电话会议及联合办公，建立每日跟踪循环机制，建立《一汽启明生产调查表》《解放复工供货自查表》，通过不断与解放公司沟通确认排产计划，启明菱电公司根据属地库存、实时异地物流预期恢复情况、二级供应商复产供货情况等影响因素，降低可能存在供货中断的风险，在做好疫情防控的同时，确保解放公司疫情恢复后的正常生产经营。自1月28日起，智能网联产品部解放前装项目组根据解放公司复工前的生产准备要求，组织供应商开展复工后供货能力调查。智能网联产品部充分发挥网络信息高效便捷的优势，利用视频会议“易组织”和“短平快”的优点，及时下达解放客户要求，安排部署复工前的原材料采购、物流配送、人力资源、复工生产等相关数据的收集工作。解放卡车是商用车市场的No.1，为保障启明公司配备的解放卡车记录仪产品正常使用，自2月1日起，智能网联产品部服务团队安排专业售后服务人员，组成“控疫情，保运输，助解放，共服务”专项服务组。为解放卡车提供全天候实时服务，做到有求必应，有应必结，为疫情防控阶段解放卡车的正常营运和物资运输提供有效的服务保障。

服务热线小组晚上在家办公

　　有效沟通，客户至上，强力支持集团销售服务系统

　　为保障集团客户服务中心及热线24小时在线服务，启明数据产品业务部服务热线团队全力以赴，有效沟通，强有力地支持了集团销售服务系统。疫情期间，热线电话和CRM服务器都在财务公司，接不了经销商4S店的热线电话和录入CRM系统，给热线工作带来极大困难，工作人员就耐心的通过微信群或者qq群为用户解释和解答问题。为满足一汽红旗和一汽解放客户的需求，启明热线服务团队始终坚持7*24小时服务。无论任何时间，任何地点，只要有用户提出问题，都会第一时间为用户解答，实现了疫情期间问题回复率100%，投诉率为0的成绩。在一汽解放和奔腾销售公司，启明数据产品业务部配置了TDS系统专属团队。按照客户需求，专属团队需要在现场工作。虽然疫情在前，但是丝毫没有耽误工作，这期间完成了解放备件三级预测经销商远程在线验证、解放全场景二期远程支持模块实现在线需求会议召开、解放TDS系统性能优化在线汇报研讨会等等。疫情期间，全国物资运输车辆很多，为及时准确地为客户提供救援和技术支持服务，启明CRM团队全力以赴保证呼叫中心业务，为客户提供全天候热线服务，随时为客户排忧解难，解决问题。

　　目前，疫情防控还处于关键时期，启明公司将继续按照集团公司统一部署，全员行动，积极响应，为集团公司及其各分子公司提供优质安全的信息化服务，全力以赴支撑好集团公司及其分子公司的生产经营，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献启明人的力量！