本网讯（特约记者 孙成）丰收的十月，由中国质量协会主办的中国汽车质量论坛暨2020年汽车用户满意度指数测评结果新闻发布会在北京召开。一汽丰田“诚信服务”连续第三次荣获中国汽车用户满意度指数测评（CACSI）合资品牌第一名。

　　2020年突如其来的疫情给原本处于调整阶段的中国汽车产业带来了更大的挑战，但一汽丰田深入落实“一切以客户为中心”的理念，持续向组织化、体系化、流程化的方向落地落实。凭借产品和服务优势稳健发展，逆势上扬。截止到9月底销量累计完成56.8万辆，跑赢大盘18个百分点，市场份额占比4.4%，比去年同期提升0.8%。“诚信服务”在连续五年、累计六次获得丰田全球服务金奖及“丰田全球卓越服务特别金奖”后，又连续第三次获得中国汽车用户满意度指标测评（CACSI）合资品牌第一名。

　　多年来，一汽丰田秉承 “专业对车 诚意待人”的服务理念，将“致真·至极”的品牌理念和“客户第一”的经营理念融入到企业发展的基因中。不断深化售后服务、强化价值链业务，赢得了800万用户的信赖。

　　2020年一汽丰田“诚信服务”在疫情期间推出三个请您”（请您安心、请您信赖、请您优享）安心举措，尽最大限度做好安全防护，减少客户来店的顾虑，减少客户在店等待时间，努力实现“0”接触服务，并推出致敬“最美逆行者”医护专项礼遇，截止到9月底，已经为6000名医护人员提供了终身免费基础保养服务。

　　同时，一汽丰田“诚信服务”不断听取客户声音，深度研究客户需求，把握客户感受，根据客户需求不断推陈出新，致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验。在“六项承诺”（高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明）和“5Q服务”（快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援）推进中展现了高品质服务能力与高水准业务运行的把控能力，在确保品质的前提下提高效率，节省客户在店等待时间。在此基础上，还在“硬软”两方面全面升级。“硬件”方面实施车间改造，从地砖墙面、照明系统、车间布局、设备工具等方面进行硬件升级，打造全新的现代化智慧车间，为客户提供更愉悦的服务体验。“软件”方面推出旨在为客户提供全方位用车解决方案的安享至爱计划，充分满足不同客户的多样化需求，客户可以享受双保、出行、美容、用车、生活的“五大无忧”套餐服务。

　　今后一汽丰田今年还将深耕售后服务领域，把客户思维贯彻到所有工作中，成为所有工作的出发点、落脚点和思考问题的聚焦中心。面向百万辆销售体制和第三代店铺规划，满足客户全新的服务需求，需要重构服务的体制、机制、流程和设施，导入丰富的服务商品，打造极致的客户尊享服务体验；推进零件高质量供应体系，挖掘附加价值；让客户感受拥有和使用车辆的幸福。