过去三十余年，执着于“卓·悦”服务的一汽-大众奥迪在追求“悦超所想”的道路上不断前行。2020年，中国汽车市场持续下行、新冠肺炎疫情等诸多不利因素为车企发展带来重重挑战，而一汽-大众奥迪始终如一地坚持“以用户为中心”理念，不断开拓服务领域，通过更加丰富的服务内容及更为新颖的服务形式来满足用户需求。把用户放在心头、将优质的服务落到实处，这使一汽-大众奥迪收获了行业的充分认可，以及用户的良好口碑。2020年10月，基于用户评价，一汽-大众奥迪连续八年蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）豪华品牌组冠军，再次用实力巩固了行业王者的地位。

　　只为再度超越

　　J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）是行业内颇具权威性的一项测评，为了真实准确地反映用户的声音，它聚焦于拥车13到48个月内的车主，基于这些车主对整个服务及维修流程的全面评价进行研究。并通过预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务团队、服务质量这六个体现用户核心诉求的满意度因子，对各个品牌总体的售后服务表现给出结论。

　　对于一汽-大众奥迪而言，得益于其强大的服务体系能力，以及对服务标准流程的严格把控、对服务细节的不断优化，无论在服务的效率、透明度方面，还是在服务价值、客户关怀方面，都精准契合了J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）的评价标准，取得了令人瞩目的成绩。

　　与此同时，一汽-大众奥迪也通过这种在行业层面进行的售后服务满意度研究，与其他企业进行各种维度的分析比较，把握发展方向，进而寻求更大的突破。

　　予您更多惊喜

　　面对日新月异的市场环境及风起云涌的汽车“新四化”浪潮，一汽-大众奥迪立足“卓·悦”，跟随市场环境的变化积极调整，寻求突破，通过新颖独特的服务形式及精彩纷呈的服务内容，来满足用户更为多样化、精细化的需求。

　　疫情期间，采取线上预约、上门取送车等多种方式为用户保驾护航；春风计划以全方位的尊享服务悉心关爱着每一位用户；抖音“PK”赛有力推动着奥迪服务营销数字化转型，使服务体验更加愉悦；奥迪季节服务活动加快创新步伐，以秒杀、线上互动等新形式为用户创造更多惊喜；一汽-大众奥迪特许经销商焕新品牌形象，提升服务的数字化程度，不断夯实服务基础，全面提升用户满意度。奥迪服务正是通过无数创新举措，向用户传递着关怀与诚意。

　　严把品质大关

　　为了使超过600万奥迪用户拥有无忧的用车生活，在最大程度上享受到优质的奥迪原装备件给予的呵护，奥迪服务对备件价格进行优化；同时，为了不辜负广大用户的选择与信赖，一汽-大众奥迪近年来多次开展品牌保护行动。面对汽车市场上的假冒乱象，义不容辞扛起打假重任，从制造到销售，从线下到线上，层层把关，重拳出击，从而保障广大用户的权益。

　　服务的优秀人才作为服务品质的源头活水，也格外受到一汽-大众奥迪的关注与重视。2020年，代表奥迪服务最高水准的奥迪专业双杯竞赛，在赛事赛制上更加优化，考核形式与内容更加丰富，赛事的含金量和影响力进一步提升；为提升经销商及服务人员的数字化服务水准，一汽-大众奥迪规划数字化课程体系，科学设置培训内容，并为经销商搭建起交流分享的平台；同时，还通过创新数字化培训方式，引领售后培训业务数字化转型，通过更加便捷的途径提升经销商服务人员的专业水准；此外，奥迪职业院校等人才培训机制，也在持续不断地为奥迪服务输送优秀人才，成为高品质服务的动力源泉。

　　过去三十余年，基于强大的体系能力与服务意识，一汽-大众奥迪在售后服务领域披风斩棘，所向披靡。未来，奥迪服务更将准确把握市场形势、洞察用户需求，乘风破浪，为用户创造更多惊喜！