记者 缪友银

　　讲好中国故事，振兴中国品牌。近日，在首届“中国年度IP评选”颁奖典礼上，红旗品牌脱颖而出，荣获特别奖——“民族品牌奖”。

　　喜讯传来，红旗品牌服务体系欢欣鼓舞。“服务是品牌的基础。红旗的获奖，也是对品牌极致服务的肯定。今后，我们要更加坚持以极致服务打造极致品牌，努力把民族汽车品牌搞上去。”大家纷纷表示。

　　一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户。2020年，红旗品牌以“红旗心服务”为引领，正式发布 “红旗礼宾之道”。2020年，“红旗礼宾之道”导入红旗之礼、免费增值服务、“喜悦交车”、“焕新交车”、爱心服务站等13个“红旗时刻”，让用户感受到全场景精致服务。围绕季度主题，“红旗礼宾之道”还组织开展礼伴回家、礼伴女神、约你“童”行、红旗送清凉等礼宾主题服务活动，打造极致服务体验，实现服务满意度达到98.7分，目标完成率105%。

　　追求极致的步伐坚实而有力。2021年，红旗品牌全面升级“红旗礼宾之道”，强化迭代8个红旗时刻、2项数字化系统赋能终端、创新3期礼宾主题活动。截至目前，红旗品牌在全国范围内开展“喜悦交车”6634辆次、“焕新交车”6843辆次，预约率达到42%；免费增值服务执行10.4万辆次；发布“礼宾之道-红旗星夜服务”，服务863辆次；五一假期在高速、景点服务区开展爱心服务394辆次，服务客户1892人次。

　　“三终身一免保”同样是红旗极致服务的一大亮点。“三终身一免保”服务政策包括终身免费保修，终身免费取送、终身免费救援和4年/10万公里的超长免费保养等，这让用户在用车生命周期内深刻感受到了红旗极致服务和尊贵体验。

　　在大客户服务方面，2020年红旗品牌通过主动服务、会议保障、维系活动三方面提升大客户服务体验，全年要客服务满意度达成99.6%，获得国管局、人民日报社、海关总署等单位的书面表扬。在服务活动方面，2020年，红旗品牌组织开展“温暖于心 关爱随行”夏季、秋冬服务节活动，累计489场，4.27万客户参与。2021年，红旗品牌开展“红旗新春送福”“异地过年无遗憾，红旗代你送祝福”新春关爱活动，累计开展302场，2.96万客户参与。旗友知行堂2020年开展5场样板活动，4场全国活动，线下维系客户5100余组，线上76万声量，满意度99.9%。

　　2021年是“十四五”开局之年，也是中国一汽从战略调整迈向战略增长的开始之年。站在新起点上，红旗品牌将主动出击、积极作为，坚持以极致服务助推民族品牌持续向上，奋力在“风景这边独好”中创造新的辉煌。