本网讯（特约记者 曹阳）5月19日，在一年一度的丰田服务全球表彰活动中，一汽丰田汽车销售有限公司再度拔得头筹，以975分的优异成绩获得2020年度丰田服务全球表彰金奖。至今一汽丰田已“2013年、2015-2020年”连续六年、累计七次获得金奖殊荣。

　　无惧严苛评选 实力屡获殊荣

　　始于1983年的丰田服务全球表彰，是丰田在全球范围开展的对事业体服务能力的考核评选表彰活动，它促进了全球各国丰田事业体在服务领域的不断改善和提升。历经30余年的发展，丰田服务全球表彰已形成了一套严苛的评选制度和广泛的评选体系。

　　为给客户提供更好的服务，2020年丰田服务全球表彰的评价标准迎来升级，满分1000分，丰田严格按照“总得分900分以上，且每个项目的得分率均超过80%”为金奖标准进行考评。除了对指标的考核，还有针对具体改善实践的跟进评估，这非常考验事业体的日常运行机制与管理水平。

　　一汽丰田所在的大规模事业体组别竞争最为激烈，参赛者来自全球成熟汽车市场在内的各个国家。作为丰田在中国最大的事业体，一汽丰田能够在强手如林的竞争中脱颖而出，连续六年累计七次获得金奖，足以证明其服务实力。此外，在中国质量协会主办的中国汽车质量论坛暨汽车用户满意度测评结果（CACSI）中，一汽丰田诚信服务2018-2020年连续三年问鼎合资品牌第一名（并列）。

　　以客户为中心 坚持服务创新

　　多年来，一汽丰田始终秉持着“客户第一”的经营理念和 “专业对车 诚意待人”的服务理念，将深化售后服务、强化价值链业务，以及提升客户满意度放在首位，并紧跟客户需求的变化，在服务方面不断推陈出新，围绕车辆全生命周期为用户提供了涵盖人、车、生活的全方面愉悦体验。

　　一汽丰田面向用户推出了六项承诺：高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明，展现了一汽丰田高品质服务能力与高水准业务运行的把控能力。整合5Q服务，从快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援五个环节，在确保品质的前提下追求速度，为客户节省时间。同时实施车间改造，从地砖墙面、照明系统、车间布局、设备工具等方面进行硬件升级，全新的现代化车间，让用户到店体验更舒心。

　　在保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，一汽丰田还导入了更智能、更直观、更高效、更人性化的新服务模式，力求为用户打造超越期待的服务体验。不仅如此，考虑到后疫情时代汽车市场的消费热度复苏，为了加强与用户之间的沟通，减少用户的购车、用车成本，一汽丰田还推出了“品质智选”概念，通过私人订制级品质服务，打造一整套综合一汽丰田全体系的综合解决方案，让用户实现可得、可选、可省的最终目标。一汽丰田超级APP也迎来了全面革新升级，将用户、经销商、厂家连接到一起，从选车到售后打造一站式服务体验，让用户更省心。

　　据了解，连续六年夺得丰田服务全球表彰金奖的一汽丰田，今年还将深耕售后服务领域，强化5Q服务体验、加速设备升级、工位改造、流程工具升级等工作，提升营业、维修品质，打造服务的差异化优势。 此外，一汽丰田还将加快新模式的导入工作，通过智慧大屏、SMB车间管理看板等终端，提升服务效率、实现数据的全面实时共享，从而构建智慧服务体系。

　　在汽车新四化加速普及、数字化时代不断深入的大背景下，伴随用户用车理念的不断改变与提升，对各个汽车厂商的售后服务也提出了更多与更高的要求。作为售后服务的标杆，一汽丰田将继续秉承“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌理念，坚持服务创新，为用户提供多元化、差异化的优质服务项目，全面打造全时段、全领域的高品质服务体验，让用户享受更美好的用车生活。